Кейс: как клининговая компания выстроила системный бизнес и увеличила прибыль на 14% за год.
Клиент: Клининговая компания, работающая на локальном рынке более двух лет. Два офиса в разных районах города. Основные клиенты — юридические лица (офисы, бизнес-центры, магазины). Есть собственная база клиентов и команда с опытом.
Точка А:
- Работа идёт, заказы есть, но рост — стихийный, без чёткой стратегии.
- Команда действует «по наитию»: не хватает прописанных стандартов, постоянно возникают ошибки.
- База клиентов есть, но с ней не ведётся активная работа.
- Коммерческое предложение устарело, не закрывает возражения новых клиентов.
- Собственник постоянно в операционке, сложно масштабировать.
Что сделали в мастермайнде:
1. Провели аудит текущих процессов: разложили по этапам: от входящей заявки до сопровождения клиента; выявили слабые звенья: потери на этапе продаж, неэффективные действия команды, дублирование функций.
2. Сформировали стратегию позиционирования и продвижения: определили УТП для разных сегментов B2B-клиентов.
3. Разработали и внедрили должностные инструкции и алгоритмы: теперь каждый сотрудник понимает, за что отвечает и по каким стандартам работает.
4. Обновили прайс-лист и коммерческое предложение: упростили структуру, добавили прозрачность, включили аргументацию цен; добавили тарифы, гибкие пакеты для входа в контакт с новой ЦА.
5. Настроили аналитику воронки продаж и сегментацию клиентской базы.
Точка Б (результат):
+ Компания вышла на новую целевую аудиторию — за счёт обновлённого предложения и чёткой коммуникации.
+ Персонал стал работать по понятным стандартам, снизилась текучка и число операционных провалов.
+ Воронка продаж стала прозрачной: рост заказов стал управляемым.
+ Собственник перестал «гасить пожары» и начал развивать стратегические направления.
+ Валовая прибыль по итогам года выросла на 14%.